【ヘヤワリ】よくあるご質問

ヘヤワリについて

どうして2,000円割引が可能なのでしょうか？

ヘヤワリをご利用いただいたお客様には、引越し手配や電気・ガス・インターネットなどのサービスをご紹介させていただいております。その際ご紹介先から頂く紹介料の一部を、割引料金として皆様に還元しているため、家賃が安くなります。また、電子契約を採用するなどお手続きの工数を削減し、コストを抑えています。

2年未満で退去した場合、違約金はありますでしょうか？

短期解約違約金付きの物件については物件の条件に従い費用が発生する可能性がございます。詳しくは提携不動産会社にご確認をお願いいたします。

ヘヤワリのサービスを利用するのに、手数料はかかりますか？

ヘヤワリサービスをご利用するにあたり手数料は発生いたしません。

ヘヤワリとは、月々の家賃支払いと別にキャッシュバックがあるのでしょうか？

キャッシュバックではなく、毎月お支払いの賃料から2,000円割引させていただきます。賃料が60,000円の物件の場合は、お支払いの賃料が58,000円となります。

2年未満で退去した場合、再度ヘヤワリ申し込みをすることはできますか？

入居する物件がヘヤワリ利用可能であれば再度ヘヤワリを利用して入居が可能です。また、割引権利はリセットされるため改めて2年間の割引期間が適用となります。ただし、ヘヤワリ割引適用期間中に退去するということは、2年以内の退去となり、短期解約違約金が発生する可能性がございます。かならずしもヘヤワリの住み替えがお得ということではありません。再度かかる初期費用や引越費用などを考慮いただき検討をお願いします。

転貸借とはどのような契約ですか？

転貸借とは、建物の持ち主（賃貸人）から建物を借りている人（賃借人）が、更にその建物をお客様に貸すことを言います（俗にいう「又貸し」にあたります）。この場合、賃借人ではありますが、改めてお客様に貸すので、貸す人のことを転貸人、借りるお客様のことを転借人といいます。民法でも認められ、世間でも広く行われている契約になります。

部屋探し・提携不動産会社について

ヘヤワリが利用できる物件を教えていただけますか？

ご希望エリアの提携不動産会社へご連絡ください。提携不動産会社より物件のご案内をさせていただきます。

＞提携不動産会社の検索はこちら

希望の物件にヘヤワリサービスを適用させることは可能ですか？

ヘヤワリが適用される物件に該当していれば可能となりますので、希望の物件が決まっている場合はご希望エリアの提携不動産会社へご相談ください。

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ヘヤワリに対応していない不動産会社に依頼できますか？

申し訳ございません、ヘヤワリは提携不動産会社のみでのサービス提供とさせていただいております。

＞提携不動産会社の検索はこちら

費用・支払いについて

月々の費用の支払い方法を教えてください。

口座振替によりお支払いいただきます。振替日は毎月27日となりますが、金融機関休業日の場合は翌営業日となります。

礼金無料・フリーレントなどの割引と併用可能ですか？

該当物件において実施中の各種割引であれば、基本的には併用可能となっております。

費用のクレジットカード払いはできますか？

申し訳ございません。クレジットカードでのお支払いには対応しておりません。

費用・支払いについて

月々の費用の支払い方法を教えてください。

口座振替によりお支払いいただきます。振替日は毎月27日となりますが、金融機関休業日の場合は翌営業日となります。

礼金無料・フリーレントなどの割引と併用可能ですか？

該当物件において実施中の各種割引であれば、基本的には併用可能となっております。

費用のクレジットカード払いはできますか？

申し訳ございません。クレジットカードでのお支払いには対応しておりません。

月々の請求額がいくらなのか確認できますか？

月額費用の詳細はマイページよりご確認いただけます。

＞マイページ

初期費用を振り込みする場合、契約名義人と振込者の名前が異なりますがよろしいでしょうか？

契約者名義でのお振込みをお願いしております。やむを負えない事情により契約者名義でのお振込みが出来ない場合、ヘヤワリサポートセンターへご連絡ください。

▼ヘヤワリサポートセンター
support@heyawari.com
0120-793-077

請求書に記載の初回保証料や月額保証事務手数料とは何でしょうか？

家賃保証会社利用にあたっての事務手数料です。お申込必須となり、ヘヤワリ契約の有無に関わらず保証会社利用による事務手数料は発生いたします。

初回保証料：月額費用（賃料・共益費・火災保険料等）の50％
月額保証事務手数料：月額費用の1％〜2％

請求書に初回保証料が含まれておりません。問題ないでしょうか？

初回保証料は家賃保証会社経由でお支払い頂くことになりますので、初回ご請求金額に合算して引落としさせていただきます。

賃料が数ヶ月分引き落とされました。なぜでしょうか？

毎月の家賃のお支払いは家賃保証会社を利用していただきますので、事務手続きの都合により初回口座振替日が契約日の翌月または翌々月になる場合がございます。口座振替日の前月分までの家賃を引落としさせていただきます。

入居してから1〜2カ月経ちますが、家賃が引き落としされておりません。問題ないでしょうか？

初期費用と違い、毎月の引き落としは家賃保証会社をご利用いただいております。事務手続きの都合により、初回引き落としのタイミングが1～2ヵ月後になる場合がございます。

契約手続きについて

物件契約までの手続きの流れを教えてください。

ヘヤワリ利用までのお手続きは以下の3つのステップになります。
1.お問い合わせ：ご希望のお引っ越し条件をご記入の上、希望エリアの提携不動産会社へ物件紹介依頼をお願いします。
2.お部屋のご紹介：提携不動産会社よりご希望に沿ったお部屋をご紹介し、内覧のご案内をいたします。
3.ご契約：気に入ったお部屋がございましたらお申込みをしていただきます。お申込み後、審査をさせていただき、ご契約となります。

入居までどのくらい時間がかかりますか？

希望のお部屋を決めていただいてから、概ね2週間です。お盆期間中や年末年始など事情により、日程調整が必要なケースもありますので、不動産会社の担当者様と連絡を取りながら、なるべく余裕をもって入居希望日をお決めください。

審査はどのくらい時間がかかりますか？

お客様が希望物件の入居申込書を提出していただいてから、概ね1日～2日程度で審査が完了します。審査結果は不動産会社様よりお客様へご連絡させていただきます。

ヘヤワリを利用する上での契約の縛りはありますか？

ヘヤワリのご利用には弊社指定の家賃保証会社、火災保険、電力会社との契約が必須となります。また、お部屋ごとに契約条件（短期解約違約金や、管理会社が指定する火災保険、電力会社との契約等）が定められている場合がございます。

契約できる電力会社・ガス会社はどこでしょうか？

【電力会社】ソフトバンクおうちでんき、ENEOSでんき、東急でんき等
【ガス会社】東急ガス、サイサンガス、東邦ガス、大阪ガス等
地域によってご案内できる会社が異なりますので詳しくはヘヤワリサポートセンターへご確認ください。

▼ヘヤワリサポートセンター
support@heyawari.com
0120-793-077

家賃保証会社は利用必須でしょうか？費用はいくらでしょうか？

お申込必須となります。利用には初回保証料と月額保証事務手数料が発生いたします。
初回保証料：月額費用（賃料・共益費・火災保険料等込み）の50％
月額保証事務手数料：月額費用の1％〜2％
※初回引き落としの際に初回保証料と合算して引き落としとなります。

火災保険は申込必須でしょうか？また、会社はどちらでしょうか？

お申込必須となります。弊社から火災保険のご案内をしておりますので、詳しくはヘヤワリサポートセンターまでご連絡ください。

▼ヘヤワリサポートセンター
support@heyawari.com
0120-793-077

ヘヤワリ利用せずに通常の賃貸契約手続きを進めている途中ですが、ヘヤワリ利用に変更することは可能でしょうか？

ヘヤワリ提携不動産会社にてお申込かつ、ご希望の物件がヘヤワリ適用可能な物件であれば変更も可能ですが、お手続きのタイミングによっては変更できない可能性もございます。詳しくはお手続き中の不動産会社様へご相談ください。

現在居住中物件の契約をヘヤワリに変更することはできますでしょうか？

可能ですが、別途費用が発生いたしますので、ヘヤワリのご利用は新たにご入居するタイミングでのご利用をお勧めしております。入居中の契約の場合は借主が個人様から弊社に変わる為、手数料が発生したり、一度解約して再契約という事務手続きが必要となる場合がございます。

重要事項説明は誰が行うのでしょうか？

提携不動産会社からご説明させていただきます。

契約手続きについて

物件契約までの手続きの流れを教えてください。

ヘヤワリ利用までのお手続きは以下の3つのステップになります。
1.お問い合わせ：ご希望のお引っ越し条件をご記入の上、希望エリアの提携不動産会社へ物件紹介依頼をお願いします。
2.お部屋のご紹介：提携不動産会社よりご希望に沿ったお部屋をご紹介し、内覧のご案内をいたします。
3.ご契約：気に入ったお部屋がございましたらお申込みをしていただきます。お申込み後、審査をさせていただき、ご契約となります。

入居までどのくらい時間がかかりますか？

希望のお部屋を決めていただいてから、概ね2週間です。お盆期間中や年末年始など事情により、日程調整が必要なケースもありますので、不動産会社の担当者様と連絡を取りながら、なるべく余裕をもって入居希望日をお決めください。

審査はどのくらい時間がかかりますか？

お客様が希望物件の入居申込書を提出していただいてから、概ね1日～2日程度で審査が完了します。審査結果は不動産会社様よりお客様へご連絡させていただきます。

ヘヤワリを利用する上での契約の縛りはありますか？

ヘヤワリのご利用には弊社指定の家賃保証会社、火災保険、電力会社との契約が必須となります。また、お部屋ごとに契約条件（短期解約違約金や、管理会社が指定する火災保険、電力会社との契約等）が定められている場合がございます。

契約できる電力会社・ガス会社はどこでしょうか？

【電力会社】ソフトバンクおうちでんき、ENEOSでんき、東急でんき等
【ガス会社】東急ガス、サイサンガス、東邦ガス、大阪ガス等
地域によってご案内できる会社が異なりますので詳しくはヘヤワリサポートセンターへご確認ください。

▼ヘヤワリサポートセンター
support@heyawari.com
0120-793-077

家賃保証会社は利用必須でしょうか？費用はいくらでしょうか？

お申込必須となります。利用には初回保証料と月額保証事務手数料が発生いたします。
初回保証料：月額費用（賃料・共益費・火災保険料等込み）の50％
月額保証事務手数料：月額費用の1％〜2％
※初回引き落としの際に初回保証料と合算して引き落としとなります。

火災保険は申込必須でしょうか？また、会社はどちらでしょうか？

お申込必須となります。弊社から火災保険のご案内をしておりますので、詳しくはヘヤワリサポートセンターまでご連絡ください。

▼ヘヤワリサポートセンター
support@heyawari.com
0120-793-077

物件や、電気などのライフラインを契約した場合の契約者名はどのようになりますでしょうか。

物件のご契約名義は、弊社の子会社である「株式会社リベロビジネスサポート」名義となります。電気などのライフラインのご契約については、弊社からご案内させていただいた場合も含めて入居者個人の契約名義となります。

ヘヤワリ経由で紹介をいただけなかったライフライン（電気・ガス・水道）の手配はどのようにしたら良いでしょうか。

お住いの地域で利用可能なライフライン会社（電気・ガス・水道）へ直接お問い合わせいただき、ご契約をお願いいたします。
※弊社または管理会社指定の場合を除く

電気・ガス・水道料金の支払い方法を教えてください。

水道に関しては、お住いの地域で利用可能な水道会社へ直接お問い合わせください。電気・ガスに関しては、既にご契約がお済みの場合は各会社へ直接お問い合わせいただき、契約が済んでいない方につきましては、お手数ですがヘヤワリサポートセンターまでご連絡ください。

▼ヘヤワリサポートセンター
support@heyawari.com
0120-793-077

電気・ガス・水道・インターネット・引越しなどのご案内をいただけるとのことですが、まだ連絡がありません。

申し訳ございません。お申し込み順にご連絡させていただいております。
お急ぎの場合はお手数ですがヘヤワリサポートセンターへご連絡ください。

▼ヘヤワリサポートセンター
support@heyawari.com
0120-793-077

電気・ガス・インターネットの利用開始日はいつでしょうか？

お申込みいただいた時期により利用開始日が変わりますので、ヘヤワリサポートセンターまでご連絡ください。

▼ヘヤワリサポートセンター
support@heyawari.com
0120-793-077

家賃保証会社の登録手続きはどこからできますか？

家賃保証会社は弊社指定のオリコフォレントインシュアまたはアプラスをご利用いただいております。
登録いただく保証会社につきましては、提携不動産会社に確認いただき、下記のお手続き方法をご覧ください。

▷オリコフォレントインシュア
▷アプラス

火災保険のログインや情報登録がうまくできません。

ご登録情報（主に半角・全角など）に間違いはないでしょうか。
間違いがない場合は、お手数ですがヘヤワリサポートセンターまでご連絡ください。

▼ヘヤワリサポートセンター
support@heyawari.com
0120-793-077

重要事項説明は誰が行うのでしょうか？

提携不動産会社からご説明させていただきます。

火災保険の返金はありますか？

日割りでの返金はございません。

契約内容の変更について

月々の引き落とし口座を変更できますでしょうか？月々の家賃を自動引き落としにしたいのですがどうしたら良いでしょうか？

毎月の引落としについては家賃保証会社をご利用いただいておりますので、入居者様がお申込み中の家賃保証会社をご確認の上、下記までご連絡をお願いいたします。

オリコフォレントインシュア：お問い合わせ窓口　0570-030-223
アプラス：家賃サービスに関するお問い合わせ先　0570-064-263

更新をする場合、変更点はございますでしょうか？

更新の際に割引期間が24か月に達していれば割引が終了します。その他変更が発生する場合は事前にご通知させていただきます。

契約内容の変更（2人入居・ペット飼育）やオプション（駐車場・24時間サポートなど）の途中契約・解約はできますか？

物件により異なりますのでヘヤワリサポートセンターまでご連絡ください。

▼ヘヤワリサポートセンター
support@heyawari.com
0120-793-077

途中で契約名義を変えることはできますか？

可能です。名義変更ご希望の場合はヘヤワリサポートセンターまでご連絡ください。ただし、手数料の発生や再契約等の事務手続きが発生する場合もございます。

解約手続きについて

退去の際に発生する敷金の精算や原状回復費用の請求は、通常の賃貸契約と異なりますでしょうか？

通常の賃貸契約と同じです。退去時に追加費用の発生や残金の払い戻しがある場合は、弊社経由でご契約者様に精算いたします。

解約手続きについて

退去手続きの流れを教えてください。

マイページより解約申請をお願いいたします。

＞マイページ

退去の際に発生する敷金の精算や原状回復費用の請求は、通常の賃貸契約と異なりますでしょうか？

通常の賃貸契約と同じです。退去時に追加費用の発生や残金の払い戻しがある場合は、弊社経由でご契約者様に精算いたします。

その他

居住証明書や賃貸借契約書が必要なのですが発行いただけますでしょうか？

居住証明書や賃貸借契約書の発行は出来かねます。ご契約時に承認して頂いた、「対象契約条件書」が居住証明または賃貸借契約書の代わりとしてご利用いただけますのでマイページよりダウンロードしご利用ください。

その他

マイページにログインが出来ません。

ID・パスワードの初期設定は以下となります。

ログインID：ご登録のメールアドレス
初期パスワード：ご登録のお電話番号（ハイフン無し）
ご不明の場合は、マイページの「IDを忘れた場合」または「パスワードを忘れた場合」より再設定をお願いいたします。

＞マイページ

専有部、共有部において困ったことがあった場合はどちらに連絡すれば良いでしょうか？

管理会社もしくはヘヤワリサポートセンターへご連絡をお願いいたします。

▼ヘヤワリサポートセンター
support@heyawari.com
0120-793-077

居住証明書や賃貸借契約書が必要なのですが発行いただけますでしょうか？

居住証明書や賃貸借契約書の発行は出来かねます。ご契約時に承認して頂いた、「対象契約条件書」が居住証明または賃貸借契約書の代わりとしてご利用いただけますのでマイページよりダウンロードしご利用ください。